身邊總有許多朋友抱怨說(shuō)自己的店面經(jīng)營(yíng)困難，遇到了瓶頸，不知道該如何處理。事實(shí)上，美容院出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)困難是正常現(xiàn)象，入行久了，總會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，正所謂事出反常必有其因果。鄭州美博會(huì)（http://hnmr.com.cn）以成功舉辦38屆美博會(huì)，18年的沉淀，經(jīng)驗(yàn)豐富質(zhì)量有保障。今天，鄭州美博會(huì)就來(lái)為你分析經(jīng)營(yíng)美容院要處理好的“7大因素”。

一、員工大都是“啃老族”

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      什么是“啃老族”?缺乏責(zé)任感，不勤奮，不吃苦，沒有自強(qiáng)自立的價(jià)值觀，不理解父母，不感恩父母，不感激老板，更不懂得怎么回報(bào)，而不停的向父母索取，不停地向老板要高工資高福利。

“啃老族”有以下幾個(gè)特征： ①“啃老族”大多數(shù)有一個(gè)依賴的心理;② 缺乏獨(dú)立能力，沒有獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任的心態(tài)，沒有責(zé)任感;③“啃老族”吃不了苦，沒有持之以恒的意志和耐心;④ 缺乏職業(yè)規(guī)劃，做一天和尚撞一天鐘，沒有目標(biāo)，沒有計(jì)劃;

      如果一個(gè)店有幾個(gè)“啃老族”的員工，絕對(duì)性的影響著店的發(fā)展，和企業(yè)團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)如果你店少幾個(gè)“啃老族”的員工，我相信你店的團(tuán)隊(duì)與文化更容易建設(shè)，店的發(fā)展更加快速。

二、員工大都熱愛手機(jī)

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      記得一次在一家美容院做內(nèi)訓(xùn)時(shí)，院長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)：“李老師，我們美容院近一年的業(yè)績(jī)沒有增長(zhǎng)反而在下滑，”所以在培訓(xùn)中我盡力觀察與尋找阻礙這個(gè)店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的主要原因是什么?

      一天的培訓(xùn)中，我發(fā)現(xiàn)她家的員工每次休息時(shí)都在用手機(jī)發(fā)信息，打電話，或上網(wǎng)聊天，于是在第二天的培訓(xùn)時(shí)，我收取了每個(gè)人的手機(jī)，等到晚上登記每部手機(jī)的未讀信息和未接電話的數(shù)量，最后的數(shù)字讓我驚呆了，最多的一部手機(jī)未接電話是28個(gè)，未讀信息32條，這是店長(zhǎng)的手機(jī)，美容師手機(jī)最少的未接電話也有6個(gè)，未讀信息也有11個(gè)條。

      可想而知，員工們的心并沒有投入到工作上，顧客上，而是手機(jī)上，俗話說(shuō)“心在哪里，收獲就在哪里”，那次我?guī)蛦T工們?cè)O(shè)立了一個(gè)手機(jī)制度，員工們都在制度上簽字表明上班時(shí)間手機(jī)上交保管，下班時(shí)領(lǐng)取，一個(gè)月后這家店的業(yè)績(jī)自然地增長(zhǎng)了45%。

      從此我把手機(jī)制度作為美容院內(nèi)訓(xùn)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，80%的店執(zhí)行的都非常好，這樣讓員工花更多的時(shí)間在研究顧客身上，最后顧客自然就多了，顧客多了業(yè)績(jī)自然也就增長(zhǎng)了。

三、員工大都是早戀、早婚、早生孩子

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      員工早戀，早婚，早生孩子這現(xiàn)象已經(jīng)嚴(yán)重影響美容院的發(fā)展與穩(wěn)定了，今天培養(yǎng)一位優(yōu)秀美容師至少需要三年，培養(yǎng)一位優(yōu)秀顧問(wèn)至少需要四年，培養(yǎng)一位優(yōu)秀店長(zhǎng)至少需要五年，可是往往把她們剛剛培養(yǎng)出來(lái)時(shí)，由于戀愛，結(jié)婚，生孩子等人生大事影響了她們能否繼續(xù)留在店。

      徐老師多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，如果美容師想讓自己的婚姻與家庭更幸福必須做到二點(diǎn)：

      第一、不到26歲絕不結(jié)婚，將來(lái)的婚姻一定會(huì)更幸福。今天我們回頭看看身邊那些早結(jié)婚的人，她們都很幸福嗎?答案是60%不幸福。

      第二、結(jié)婚后絕不做“三等夫人”，不要結(jié)婚后放棄自己的工作，全心投入家庭，而要讓自己融入社會(huì)，有自己的主權(quán)。

四、員工大都不明白自己的工作職責(zé)

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      員工沒有目標(biāo)的原因是什么?員工執(zhí)行力低下的原因是什么?我想第一大原因就是員工職責(zé)不明確，我經(jīng)常問(wèn)美容師，你的職責(zé)是什么?大部分回答是做服務(wù)。

      美容師薪水為什么難已增長(zhǎng)?是因?yàn)槊廊輲煹挠^念出現(xiàn)了問(wèn)題，如果美容師的觀念改變一下，美容師的職責(zé)如果是創(chuàng)造顧客，留住顧客，我相信，美容師手里顧客一定不會(huì)少，同時(shí)美容師的服務(wù)精神，犧牲精神，為人處事的品德一定不會(huì)差，如果美容師不斷開發(fā)顧客并且留住顧客，請(qǐng)問(wèn)美容師的薪水會(huì)少嗎?請(qǐng)問(wèn)美容院的顧客會(huì)缺嗎?

五、員工大都沒有明確的人生目標(biāo)

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      為什么今天美容院業(yè)績(jī)難以提升，員工不穩(wěn)定，亂跳槽，盲目離職，工作心態(tài)不積極呢?因?yàn)閱T工沒有明確的人生目標(biāo)，沒有人生方向，我經(jīng)常問(wèn)美容師：你計(jì)劃在這里干多少年?美容師大部分回答是：沒想過(guò)，好干就多干幾年，不好就不干唄;

      我又問(wèn)美容師：你工作三年后自己想做個(gè)什么樣的人?你的存款計(jì)劃有多少?你想為家人做什么貢獻(xiàn)?你的新顧客開發(fā)目標(biāo)是多少?你的顧客如何管理?你的A類顧客如何服務(wù)呢?今年你的業(yè)績(jī)目標(biāo)是多少?等等問(wèn)題，美容師們大部分回答是：我沒想過(guò)這些，說(shuō)不清楚。

      這些都說(shuō)明了大部分員工是沒有人生規(guī)劃，沒有工作目標(biāo)的，為什么員工們沒有目標(biāo)呢?原因有以下幾個(gè)方面：害怕失敗，害怕別人恥笑，害怕壓力，沒有責(zé)任感，職責(zé)不明確等。

      目標(biāo)就是結(jié)果，目標(biāo)就是方向，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)就是成功，為此美容院的目標(biāo)就是每個(gè)美容師目標(biāo)的總和，美容院想實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)，前提是要實(shí)現(xiàn)每個(gè)員工的目標(biāo)，如果美容師們沒有目標(biāo)或目標(biāo)不明確，無(wú)論是員工還是美容院最終都是無(wú)法成功的。

六、員工工作大都抓不住重點(diǎn)，效率低下

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      員工們今天看是很努力工作，可是最后工作結(jié)果不是很滿意，難道是她們不認(rèn)真，不努力嗎?我想不是，而是員工們工作抓不住重點(diǎn)，往往把一些不太重要的事情做完了，而忽略了重要的事情，一般人都是做以下幾種事情：

      1，容易做的事情;2，時(shí)間短的事情;3，喜歡做的事情;4，緊急要做的事情。

      但是這四件事情都不是重要的事情，不是產(chǎn)生結(jié)果的事情，比如：尋找美發(fā)店合作的事情，容易嗎?時(shí)間短嗎?可能要跑幾次，甚至十幾次，緊急嗎?

      不是很緊急的事情，但它一定是件非常重要的事情，沒有美發(fā)店的長(zhǎng)期合作就很難保證新顧客穩(wěn)定增長(zhǎng)，沒有新顧客穩(wěn)定增長(zhǎng)，就很難保證業(yè)績(jī)穩(wěn)定增長(zhǎng)，業(yè)績(jī)不能穩(wěn)定增長(zhǎng)，員工的工資就不能穩(wěn)定增長(zhǎng)。

七、員工大都沒有愛與奉獻(xiàn)精神

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      美容院內(nèi)部為什么常有勾心斗角，不團(tuán)結(jié)不協(xié)作，甚至拉幫結(jié)派現(xiàn)象?美容院的老顧客為什么不經(jīng)常來(lái)店?員工為什么十分自私自利?員工為什么只重視工資而不重視效益?員工為什么服務(wù)不夠熱情?員工為什么非常情緒化?員工為什么十分計(jì)較得與失?

      這些問(wèn)題歸根到底的真正原因，就是員工缺少愛心和奉獻(xiàn)精神，什么是愛與奉獻(xiàn)?愛與奉獻(xiàn)就是做好事不求回報(bào)，員工只要具備這個(gè)素質(zhì)，我相信我們美容院的管理就非常容易了。

      愛與奉獻(xiàn)的素質(zhì)不是每個(gè)員工都具備的，我們經(jīng)常講：“知識(shí)是學(xué)來(lái)的，能力是煉出來(lái)的，素質(zhì)是修煉出來(lái)的，”所以我們必須要修煉員工，進(jìn)化員工，改變員工，那靠什么來(lái)改變員工?靠制度，靠環(huán)境，靠團(tuán)隊(duì)，靠引導(dǎo)。

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