鄭州美博會(huì)：美容院加盟如何增強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度

隨著美容行業(yè)的一路高歌，如今也出現(xiàn)了瓶頸。許多美容院加盟商遇到了一些問題，如產(chǎn)品差異化小，營(yíng)銷手段類似，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如雨后春筍般崛起，顧客的眼觀越來越刁鉆。如今行業(yè)壓力大，留住顧客成為了美容院加盟者最為棘手的問題。業(yè)績(jī)與顧客掛鉤，這就要求美容師有很強(qiáng)的留客能力。那么該如何提高顧客的忠誠(chéng)度呢？今天鄭州美博會(huì)就來和大家分享一下心得，希望對(duì)大家有所幫助。

心得一：---態(tài)度真誠(chéng)。

眾所周知，想要留住顧客首先要對(duì)顧客真誠(chéng)，但是這是一句很空洞的話，具體該如何做才能體現(xiàn)出自己的真誠(chéng)呢？首先美容院加盟的美容師應(yīng)到端正態(tài)度，“己所不欲勿施于人”，經(jīng)常從顧客的角度出發(fā)看待問題，真正做到想顧客之所想。苦心人天不負(fù)，凡事都怕用心二字。人都是感性動(dòng)物，顧客在接觸過程中，很容易從各種感官里體會(huì)到美容師是否真心提供幫助。成果都是用心做出來的。

心得二：---良好溝通

眼睛是心靈的窗戶，溝通是心靈的橋梁，良好的溝通更能拉近美容師與顧客之間的關(guān)系。鄭州美博會(huì)建議美容師以不同的方法接觸顧客，通過各種問候，祝福等等，讓顧客感受到你的真心實(shí)意。“聊天聊地聊空氣”，美容師和顧客之間的溝通并不局限于美容方面。美容院加盟的美容師想要提高顧客的信任感，就要和顧客“聊”到一起。

心得三：---了解顧客

“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”想要留住顧客，就要了解顧客。美容師如何了解顧客？最好的方法就是利用美容院加盟中留有的顧客檔案信息。根據(jù)顧客的消費(fèi)情況，消費(fèi)產(chǎn)品，以及消費(fèi)時(shí)的背景等等綜合考慮，對(duì)顧客進(jìn)行一個(gè)綜合分析，從而了解顧客喜歡什么樣的服務(wù)，針對(duì)性練習(xí)實(shí)踐，即讓顧客滿足需求，又能打好關(guān)系，讓顧客感受到自己的尊重。

心得四：---利用小細(xì)節(jié)

這個(gè)就更容易理解，就是在服務(wù)過程中，從顧客的角度出發(fā)，尋找他們的需求，從而做出更貼合實(shí)際的服務(wù)。例如在美容院加盟店，冬天見到顧客穿的厚外套主動(dòng)幫顧客掛起來，服務(wù)結(jié)束關(guān)掉冷氣之前先讓顧客穿好外套等等。通過一些小細(xì)節(jié)讓顧客感受到美容師的貼心服務(wù)。

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