目前美容行業(yè)正直發(fā)展迅速時期，人們對美的需求也發(fā)生巨大的變化。要想在美容行業(yè)中淘金，必須要留住顧客，發(fā)展新顧客。但是對很多美容院經(jīng)營者來說，顧客的流失讓她們無能為力。要想留住顧客，先要了解顧客流失的原因，一起來看下：

一、 美容院顧客流失造成原因：

1、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定

美容院缺少產(chǎn)品理念，顧客在使用產(chǎn)品時對效果產(chǎn)生懷疑。美容院并沒有選用針對性的美容產(chǎn)品。而且使用的品牌也缺少知名度。沒有媒體的介入，沒有一個有效的產(chǎn)品效果推廣。這讓會使消費者不能更好的了解產(chǎn)品的效果。從而疏遠(yuǎn)你的美容院。

2、店內(nèi)生意“太好”，無暇顧及顧客

美容師太忙而無瑕顧及每一位客人，造成一定客源的流失。但這并不代表店內(nèi)生意好，因為極有可能是美容師沒有做好前期預(yù)約工作，以致顧客集中在同一時間段，這樣自然會流失一部分客源。

3、服務(wù)意識淡薄

顧客遭受冷眼，銷售顧問缺乏誠信和尊重。當(dāng)顧客決定購買就笑的像花一樣，否則就立馬變臉。此外，美容院的環(huán)境設(shè)施差、服務(wù)顧客不及時等現(xiàn)象也會傷害顧客的心，讓顧客產(chǎn)生在哪消費不還不一樣，何必要到你這兒來受氣的情緒。

4、工作人員形象差

美容師是帶給別人美麗的人，做為一名專業(yè)的美容師，自身的形象尤為重要，形象是說服顧客的第一印象。如果其自身形象太差，有誰會相信她能讓自己更美麗。

5、顧客受到了新的誘惑

競爭的不斷加劇，大家都感到現(xiàn)在的顧客忠誠度是越來越低，顧客在哪里實惠就坐哪里消費，在利益的誘惑下就變節(jié)。因此，作為銷售顧問站在顧客的角度，思考顧客離開的實質(zhì)，進而有的放矢。

6、銷售顧問缺乏創(chuàng)新

銷售顧問的技巧要不斷創(chuàng)新，要拓寬知識面，提高自身素質(zhì)，反思自己在哪些方面還沒做好，讓顧客感覺你的說辭有一種心意，同時感覺你的真誠，這樣就能穩(wěn)住顧客善變的心。

7、銷售過于急功近利

對于第一次上門的顧客便有些美容師們就獅子大張口，又想讓她做包月護理，又想讓了買一大堆產(chǎn)品，這樣做必然會把顧客嚇得逃之夭夭。

除了以上幾點，造成顧客流失的原因還有許多，這就需要你在工作中不斷地總結(jié)原因。如果一味埋頭苦干而不去分析，遲早你的顧客會離你而去。只有不斷總結(jié)經(jīng)驗與提高自身素質(zhì)，才能維護好顧客，避免流失。

二、 如何解決美容院顧客流失

1、 通過訓(xùn)練解決問題：既然大多數(shù)顧客流失是一線員工造成的，我們就應(yīng)該下力氣去培訓(xùn)員工，學(xué)習(xí)如何向顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 

2、 通過調(diào)查分析問題：通過與員工和顧客面談或設(shè)計不同的問卷來調(diào)查顧客不滿意的問題點，逐條列出，進而找出解決問題的辦法。

3、通過學(xué)習(xí)認(rèn)識問題：組織員工認(rèn)真分析顧客流失對美容院造成的損失有多大，從而提高全體員工對此問題的認(rèn)識。 

4、通過制度留住顧客：美容院必須建立健全各項規(guī)章制度，設(shè)計完善的服務(wù)流程,從根本上去保障優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)體系的正確實施,從而留住顧客,創(chuàng)造利潤最大化.

5、通過體驗找出問題：有的時候我們只有親身去感受才能體會到問題的所在，美容院長或主管有時間一定要到別人開的美容院里去接受服務(wù)，通過對比，才能真正發(fā)現(xiàn)自己的問題所在。

6、梳理流失顧客信息：梳理客戶檔案，調(diào)查從開業(yè)至今有多少老客戶悄悄不見了？將每個客戶的服務(wù)落實到具體的行為上，專人服務(wù)，專人檢查。

美容院要想留住顧客，最重要的一點就是美容院店管理意識。如今美容院可以說是遍地開花，顧客也在比較服務(wù)比較價格比較產(chǎn)品。那么我們要做的就是管理美容院，跟隨顧客的思想而變化。滿足大部分的需求，才能征服顧客，讓顧客愿意來美容院消費買單。SO，還等什么，引導(dǎo)美店務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)一網(wǎng)全有，快來點擊吧！

文章來源：引導(dǎo)美