目前美容行業(yè)正直發(fā)展迅速時(shí)期，人們對(duì)美的需求也發(fā)生巨大的變化。要想在美容行業(yè)中淘金，必須要留住顧客，發(fā)展新顧客。但是對(duì)很多美容院經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，顧客的流失讓她們無(wú)能為力。要想留住顧客，先要了解顧客流失的原因，一起來(lái)看下：

一、 美容院顧客流失造成原因：

1、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定

美容院缺少產(chǎn)品理念，顧客在使用產(chǎn)品時(shí)對(duì)效果產(chǎn)生懷疑。美容院并沒(méi)有選用針對(duì)性的美容產(chǎn)品。而且使用的品牌也缺少知名度。沒(méi)有媒體的介入，沒(méi)有一個(gè)有效的產(chǎn)品效果推廣。這讓會(huì)使消費(fèi)者不能更好的了解產(chǎn)品的效果。從而疏遠(yuǎn)你的美容院。

2、店內(nèi)生意“太好”，無(wú)暇顧及顧客

美容師太忙而無(wú)瑕顧及每一位客人，造成一定客源的流失。但這并不代表店內(nèi)生意好，因?yàn)闃O有可能是美容師沒(méi)有做好前期預(yù)約工作，以致顧客集中在同一時(shí)間段，這樣自然會(huì)流失一部分客源。

3、服務(wù)意識(shí)淡薄

顧客遭受冷眼，銷(xiāo)售顧問(wèn)缺乏誠(chéng)信和尊重。當(dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)就笑的像花一樣，否則就立馬變臉。此外，美容院的環(huán)境設(shè)施差、服務(wù)顧客不及時(shí)等現(xiàn)象也會(huì)傷害顧客的心，讓顧客產(chǎn)生在哪消費(fèi)不還不一樣，何必要到你這兒來(lái)受氣的情緒。

4、工作人員形象差

美容師是帶給別人美麗的人，做為一名專業(yè)的美容師，自身的形象尤為重要，形象是說(shuō)服顧客的第一印象。如果其自身形象太差，有誰(shuí)會(huì)相信她能讓自己更美麗。

5、顧客受到了新的誘惑

競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，大家都感到現(xiàn)在的顧客忠誠(chéng)度是越來(lái)越低，顧客在哪里實(shí)惠就坐哪里消費(fèi)，在利益的誘惑下就變節(jié)。因此，作為銷(xiāo)售顧問(wèn)站在顧客的角度，思考顧客離開(kāi)的實(shí)質(zhì)，進(jìn)而有的放矢。

6、銷(xiāo)售顧問(wèn)缺乏創(chuàng)新

銷(xiāo)售顧問(wèn)的技巧要不斷創(chuàng)新，要拓寬知識(shí)面，提高自身素質(zhì)，反思自己在哪些方面還沒(méi)做好，讓顧客感覺(jué)你的說(shuō)辭有一種心意，同時(shí)感覺(jué)你的真誠(chéng)，這樣就能穩(wěn)住顧客善變的心。

7、銷(xiāo)售過(guò)于急功近利

對(duì)于第一次上門(mén)的顧客便有些美容師們就獅子大張口，又想讓她做包月護(hù)理，又想讓了買(mǎi)一大堆產(chǎn)品，這樣做必然會(huì)把顧客嚇得逃之夭夭。

除了以上幾點(diǎn)，造成顧客流失的原因還有許多，這就需要你在工作中不斷地總結(jié)原因。如果一味埋頭苦干而不去分析，遲早你的顧客會(huì)離你而去。只有不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與提高自身素質(zhì)，才能維護(hù)好顧客，避免流失。

二、 如何解決美容院顧客流失

1、 通過(guò)訓(xùn)練解決問(wèn)題：既然大多數(shù)顧客流失是一線員工造成的，我們就應(yīng)該下力氣去培訓(xùn)員工，學(xué)習(xí)如何向顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 

2、 通過(guò)調(diào)查分析問(wèn)題：通過(guò)與員工和顧客面談或設(shè)計(jì)不同的問(wèn)卷來(lái)調(diào)查顧客不滿意的問(wèn)題點(diǎn)，逐條列出，進(jìn)而找出解決問(wèn)題的辦法。

3、通過(guò)學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)問(wèn)題：組織員工認(rèn)真分析顧客流失對(duì)美容院造成的損失有多大，從而提高全體員工對(duì)此問(wèn)題的認(rèn)識(shí)。 

4、通過(guò)制度留住顧客：美容院必須建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，設(shè)計(jì)完善的服務(wù)流程,從根本上去保障優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)體系的正確實(shí)施,從而留住顧客,創(chuàng)造利潤(rùn)最大化.

5、通過(guò)體驗(yàn)找出問(wèn)題：有的時(shí)候我們只有親身去感受才能體會(huì)到問(wèn)題的所在，美容院長(zhǎng)或主管有時(shí)間一定要到別人開(kāi)的美容院里去接受服務(wù)，通過(guò)對(duì)比，才能真正發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題所在。

6、梳理流失顧客信息：梳理客戶檔案，調(diào)查從開(kāi)業(yè)至今有多少老客戶悄悄不見(jiàn)了？將每個(gè)客戶的服務(wù)落實(shí)到具體的行為上，專人服務(wù)，專人檢查。

美容院要想留住顧客，最重要的一點(diǎn)就是美容院店管理意識(shí)。如今美容院可以說(shuō)是遍地開(kāi)花，顧客也在比較服務(wù)比較價(jià)格比較產(chǎn)品。那么我們要做的就是管理美容院，跟隨顧客的思想而變化。滿足大部分的需求，才能征服顧客，讓顧客愿意來(lái)美容院消費(fèi)買(mǎi)單。SO，還等什么，引導(dǎo)美店務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)一網(wǎng)全有，快來(lái)點(diǎn)擊吧！

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