美容師不小心顧客生氣了怎么辦，“分手”嗎？我們都知道顧客是上帝，對待顧客絕對不能怠慢，否則就觸犯了生意的大忌，但是任何事情都有意外，萬一美容師不小心怠慢得罪了顧客該怎么辦呢？今天鄭州美博會給打擊來分析分析。

無意中得罪顧客的情況具體有哪些

表情難看人的面部表情分為有意識控制和無意識控制，有意識控制時間一般只有幾十秒，然后就會進入無意識狀態(tài)，也就是當事人自己也不知道自己的臉上是什么表情，在顧客進店的時候，美容師肯定會進行有意識控制，展露笑容，甚至還會露出八顆牙齒之類，但是，僅僅在幾十秒之后，美容師的注意力已經(jīng)放在與顧客的溝通上了，失去了對面部表情的控制，鄙視，懷疑，困意，甚至猙獰的表情都會出現(xiàn)，一個冷峻的眼神直接就滅殺了顧客的購買熱……不小心顧客生氣了怎么辦，“分手”嗎？_鄭州美博會。

說話得罪人這里所指的得罪客人的話，不是傳統(tǒng)意義上那些得罪顧客的禁語，例如：

1.看好了再試！

2.你上別人家看看吧！

3.你到底買不買??！

而是美容師自己認為很正確的話，或是口頭禪，例如：

1.直接否定顧客原有的購買計劃

2.批評顧客當前在使用的產(chǎn)品

3.我說句真話吧(顧客一聽，噢，這句是真的，咦，那前面那些話呢？)

4.我們店里有個規(guī)定(上對下才說規(guī)定，店里憑什么對顧客說規(guī)定)

5.這是全國統(tǒng)一零售價(多么硬的口氣，直接回絕了顧客打算商量一下的設(shè)想)

肢體動作得罪人人的肢體動作和表情一樣，也分為有意識和無意識，自己做出來的很多肢體動作，當事人自己也不知道，比如，一邊挖鼻孔一邊介紹說，這是XX的高端產(chǎn)品~~~（鄭州美博會）

現(xiàn)場動作得罪人顧客在場選購產(chǎn)品，兩個美容師躲在角落，一邊說悄悄話，一邊看著顧客，你猜這顧客會想到什么?這是在說我吧……肯定沒說我好話……好事不避人，避人沒好事!走了!

不小心顧客生氣了怎么辦，“分手”嗎？_鄭州美博會

保持淡定雖然上帝發(fā)火了，但是你也不能慌了手腳，嘴上越發(fā)說出不合場景的話，要保持淡定的心態(tài)，迅速揣摩顧客是哪種心態(tài)，用什么樣的方法可以平息顧客的怒火。

1.及時止損

顧客如果已經(jīng)抗議或者發(fā)脾氣了，你千萬不要繼續(xù)怠慢對方，或者因為受不了顧客的惡言惡語而索性跟著發(fā)脾氣，必須及時滿足顧客的需求，并多說幾句好聽的，幫助顧客消氣。

2.給顧客面子

如果是你的伙伴怠慢了顧客，你只能當著顧客的面責(zé)罵你的伙伴，給足顧客面子，讓顧客不好再追究下去。至于你的伙伴，你只能私底下與之溝通并修復(fù)你們的關(guān)系。（鄭州美博會）

3.給顧客小便宜

有些顧客可能會借題發(fā)揮，不依不饒，并提出一些補償?shù)囊?，這個時候，只要不是有損你的根本利益，你可以適當滿足顧客，比如贈送對方一些小商品或者打折優(yōu)惠。

4.請三方幫助

美容師需要在平時建立廣泛良好的人緣，這樣當一個熟客因為你的怠慢而發(fā)脾氣時，你可以請他身邊其他朋友幫你圓場，畢竟大家關(guān)系好，對方不可能不給其他朋友面子。

5.吸取教訓(xùn)

無論如何，怠慢顧客都是不好的行為，因此即使這一次的風(fēng)波平息了，美容師也應(yīng)該自我反省并吸取教訓(xùn)，必須在生意時間段以顧客為第一位，避免以后再次犯怠慢的錯誤。

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2018年

3月

再相會

第40屆鄭州國際美容美發(fā)化妝品博覽會將于2018年3月23至25日，依然在中原國際博覽中心（鄭汴路96號）與您再相聚！

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