美容師不小心顧客生氣了怎么辦，“分手”嗎？我們都知道顧客是上帝，對(duì)待顧客絕對(duì)不能怠慢，否則就觸犯了生意的大忌，但是任何事情都有意外，萬(wàn)一美容師不小心怠慢得罪了顧客該怎么辦呢？今天鄭州美博會(huì)給打擊來分析分析。

無(wú)意中得罪顧客的情況具體有哪些

表情難看人的面部表情分為有意識(shí)控制和無(wú)意識(shí)控制，有意識(shí)控制時(shí)間一般只有幾十秒，然后就會(huì)進(jìn)入無(wú)意識(shí)狀態(tài)，也就是當(dāng)事人自己也不知道自己的臉上是什么表情，在顧客進(jìn)店的時(shí)候，美容師肯定會(huì)進(jìn)行有意識(shí)控制，展露笑容，甚至還會(huì)露出八顆牙齒之類，但是，僅僅在幾十秒之后，美容師的注意力已經(jīng)放在與顧客的溝通上了，失去了對(duì)面部表情的控制，鄙視，懷疑，困意，甚至猙獰的表情都會(huì)出現(xiàn)，一個(gè)冷峻的眼神直接就滅殺了顧客的購(gòu)買熱……不小心顧客生氣了怎么辦，“分手”嗎？_鄭州美博會(huì)。

說話得罪人這里所指的得罪客人的話，不是傳統(tǒng)意義上那些得罪顧客的禁語(yǔ)，例如：

1.看好了再試！

2.你上別人家看看吧！

3.你到底買不買啊！

而是美容師自己認(rèn)為很正確的話，或是口頭禪，例如：

1.直接否定顧客原有的購(gòu)買計(jì)劃

2.批評(píng)顧客當(dāng)前在使用的產(chǎn)品

3.我說句真話吧(顧客一聽，噢，這句是真的，咦，那前面那些話呢？)

4.我們店里有個(gè)規(guī)定(上對(duì)下才說規(guī)定，店里憑什么對(duì)顧客說規(guī)定)

5.這是全國(guó)統(tǒng)一零售價(jià)(多么硬的口氣，直接回絕了顧客打算商量一下的設(shè)想)

肢體動(dòng)作得罪人人的肢體動(dòng)作和表情一樣，也分為有意識(shí)和無(wú)意識(shí)，自己做出來的很多肢體動(dòng)作，當(dāng)事人自己也不知道，比如，一邊挖鼻孔一邊介紹說，這是XX的高端產(chǎn)品~~~（鄭州美博會(huì)）

現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)作得罪人顧客在場(chǎng)選購(gòu)產(chǎn)品，兩個(gè)美容師躲在角落，一邊說悄悄話，一邊看著顧客，你猜這顧客會(huì)想到什么?這是在說我吧……肯定沒說我好話……好事不避人，避人沒好事!走了!

不小心顧客生氣了怎么辦，“分手”嗎？_鄭州美博會(huì)

保持淡定雖然上帝發(fā)火了，但是你也不能慌了手腳，嘴上越發(fā)說出不合場(chǎng)景的話，要保持淡定的心態(tài)，迅速揣摩顧客是哪種心態(tài)，用什么樣的方法可以平息顧客的怒火。

1.及時(shí)止損

顧客如果已經(jīng)抗議或者發(fā)脾氣了，你千萬(wàn)不要繼續(xù)怠慢對(duì)方，或者因?yàn)槭懿涣祟櫩偷膼貉詯赫Z(yǔ)而索性跟著發(fā)脾氣，必須及時(shí)滿足顧客的需求，并多說幾句好聽的，幫助顧客消氣。

2.給顧客面子

如果是你的伙伴怠慢了顧客，你只能當(dāng)著顧客的面責(zé)罵你的伙伴，給足顧客面子，讓顧客不好再追究下去。至于你的伙伴，你只能私底下與之溝通并修復(fù)你們的關(guān)系。（鄭州美博會(huì)）

3.給顧客小便宜

有些顧客可能會(huì)借題發(fā)揮，不依不饒，并提出一些補(bǔ)償?shù)囊?，這個(gè)時(shí)候，只要不是有損你的根本利益，你可以適當(dāng)滿足顧客，比如贈(zèng)送對(duì)方一些小商品或者打折優(yōu)惠。

4.請(qǐng)三方幫助

美容師需要在平時(shí)建立廣泛良好的人緣，這樣當(dāng)一個(gè)熟客因?yàn)槟愕牡÷l(fā)脾氣時(shí)，你可以請(qǐng)他身邊其他朋友幫你圓場(chǎng)，畢竟大家關(guān)系好，對(duì)方不可能不給其他朋友面子。

5.吸取教訓(xùn)

無(wú)論如何，怠慢顧客都是不好的行為，因此即使這一次的風(fēng)波平息了，美容師也應(yīng)該自我反省并吸取教訓(xùn)，必須在生意時(shí)間段以顧客為第一位，避免以后再次犯怠慢的錯(cuò)誤。

-------------------------------------------------------------------------------------

2018年

3月

再相會(huì)

第40屆鄭州國(guó)際美容美發(fā)化妝品博覽會(huì)將于2018年3月23至25日，依然在中原國(guó)際博覽中心（鄭汴路96號(hào)）與您再相聚！

==鄭州美博會(huì)推薦==

鄭州美博會(huì)教你正確選擇加盟品牌

美甲店里讓顧客為之心動(dòng)的客照，鄭州美博會(huì)精心為您推薦

鄭州美博會(huì)特別盤點(diǎn)那些網(wǎng)上流傳立竿見影的美容儀器

鄭州美博會(huì)和你一起探討中醫(yī)養(yǎng)生的方法有哪些

鄭州美博會(huì)與您分享化妝品研發(fā)的新“套路”