對(duì)于美容院來說，顧客就是上帝。沒有客源，美容院的一切經(jīng)營手段都是妄談。如今的生活水平不斷地提高，美容院要想滿足顧客的需求，并且能夠打動(dòng)顧客，將顧客發(fā)展成忠實(shí)的顧客群體并不容易。試想一下，如果顧客因?yàn)樘蚴浅霾钤谕?，沒有及時(shí)到美容院去做護(hù)理，那么能在家中得到美容院的護(hù)理指導(dǎo)，會(huì)讓顧客對(duì)美容師的專業(yè)和敬業(yè)精神另眼相看。可見維護(hù)好顧客的技巧來自于生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，今天鄭州美博會(huì)為大家分享幾個(gè)讓顧客“怦然心動(dòng)”的細(xì)節(jié)。

一、打造浪漫尊貴、恬靜舒適的美容院

為什么很多女性喜歡反復(fù)關(guān)顧美容院？愛去美容院的女性表示：女人就是無法忘懷美容院那恬靜的氛圍，完全放松身心的享受。因此，當(dāng)顧客進(jìn)入美容院，美容院應(yīng)當(dāng)給顧客最舒適、最放松的享受，令忙碌的顧客得到徹底的放松。因此在鄭州美博會(huì)看來，美容院可以通過一些必要的細(xì)節(jié)打動(dòng)顧客，例如浪漫舒適的美容院裝修布景、寫意的空間、放松的香薰、愜意的音樂、人性化的院內(nèi)設(shè)施、富有品味格調(diào)的裝潢等等。

二、牢記顧客姓名

美容院說白了也是服務(wù)行業(yè)中的一員，那么身處于服務(wù)行業(yè)，牢記顧客的姓名是對(duì)顧客最大的尊重，也是提升顧客滿意度、美譽(yù)度最好的方法。當(dāng)顧客在一走進(jìn)美容院大門時(shí)，就聽見自己熟悉的美容師能夠直接、親切的喊自己的名字，心中充滿歡喜的同時(shí)顧客心里的警惕心也減弱了不少。如果再用比較親昵的語氣，與之交談，也能打消對(duì)方誤以為銷售的推銷感。因此牢記顧客姓名是鄭州美博會(huì)提醒大家需要注意的小細(xì)節(jié)之一。

三、用實(shí)際效果讓顧客尖叫

女人的地位提高到完全可以自由支配金錢大膽大把地花在自身喜歡的事情上，但想要女人對(duì)美容院持之以恒、熱情不減還是有一定的難度。如何讓顧客維持熱度，堅(jiān)持到美容院呢？美容院必須用效果說話！顧客到美容院消費(fèi)，最主要的是想要看到效果，滿足顧客需求，幫助顧客解決問題是美容院要的最重要的事情。鄭州美博會(huì)相信，如果美容院產(chǎn)品或者項(xiàng)目的效果能出乎顧客意料，這無疑會(huì)讓顧客對(duì)美容院記憶深刻，產(chǎn)生更強(qiáng)烈的依賴。

四、美容師對(duì)顧客不能太過親熱

在顧客眼里，受到美容院每個(gè)員工的尊重當(dāng)然是好事，但是如果一進(jìn)門，美容師或接待人員對(duì)自己太過于親熱，并且有奉承和討好的舉動(dòng)，這不僅不能讓顧客感到開心，而會(huì)讓顧客擔(dān)心這是不是一顆“糖衣炮彈”。顧客更喜歡接受正規(guī)程序的接待，該怎么做就該怎么做，別又摟又抱又是夸耀。在鄭州美博會(huì)看來，對(duì)顧客彬彬有禮而不卑微，這樣的接待在顧客眼里才是有水準(zhǔn)的。

以上便是鄭州美博會(huì)為大家分享的小細(xì)節(jié)，希望對(duì)你有所幫助。美容院不僅要不斷的拓展新顧客，能否留住老顧客也是美容院能否持續(xù)盈利的關(guān)鍵因素。很多美容院管理者也深知客源的重要性，所以都在費(fèi)盡心機(jī)的去挖掘潛在顧客。

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2018年

3月

再相會(huì)

第40屆鄭州國際美容美發(fā)化妝品博覽會(huì)將于2018年3月23至25日，依然在中原國際博覽中心（鄭汴路96號(hào)）與您再相聚！