所謂增值服務(wù)就是在原有的服務(wù)基層上，根據(jù)不同客戶的需求，提供超出原本服務(wù)范圍的盈利性服務(wù)。增值服務(wù)這個(gè)賣點(diǎn)在通信領(lǐng)域運(yùn)用的比較廣泛，對(duì)于美容院來說還是一個(gè)新的概念。大家都知道，美容院主要是做美容養(yǎng)生的，順帶推銷自己的產(chǎn)品，這樣的模式一路發(fā)展過來已經(jīng)遇到很大的瓶頸了，因?yàn)榇蟛糠置廊菰憾际遣捎靡粯拥哪Ｊ剑@時(shí)候，開美容院一定要學(xué)會(huì)變通，通過其他途徑去拓展自己的利潤點(diǎn)，而美容院的增值服務(wù)就是一個(gè)很好的解決方案。

提供增值服務(wù)有兩個(gè)概念:

1、一個(gè)是對(duì)現(xiàn)有的顧客進(jìn)行有效的管理、分析，從中找出顧客的其他需求。這也許不是個(gè)簡單的事情，需要專業(yè)的電腦軟件的幫助，需要專業(yè)的人才。要提供增值服務(wù)，就必須從原有的顧客中挖掘新的增值元素，我們可以通過對(duì)顧客平時(shí)的觀察和了解來完成這一任務(wù)。

2、另一個(gè)概念是找出顧客的需求后，而我們是否能夠提供符合顧客需求的專業(yè)化服務(wù)，是否擁有專業(yè)的資源。要想做到這一點(diǎn)，就需要美容院的管理人員有良好的渠道了，如果美容院的人脈比較廣，認(rèn)識(shí)的生意伙伴比較多，這個(gè)也是比較容易完成的。

看完上面提供增值服務(wù)有兩個(gè)概念，美容院怎樣提供不同的增值服務(wù)呢？

一：情感營銷

情感營銷是一套專業(yè)的系統(tǒng)培訓(xùn)，情感營銷是把消費(fèi)者 的個(gè)人情感差異和需求作為營銷戰(zhàn)略的核心，借助情感包裝、情感促銷、情感廣告、情感口碑、情感設(shè)計(jì)等策略，實(shí)現(xiàn)美容院的經(jīng)營目標(biāo)。在美容院大多數(shù)女性顧客中，她們的購買的行為往往是沖動(dòng)的和非理性的。她們大多受直觀感覺、購買環(huán)境氣氛的影響，輕易受感性作用而產(chǎn)生購買行為。店堂內(nèi)的產(chǎn)品廣告，裝飾帶來的視覺感受，美容場所的音樂、氣氛、服務(wù)手段及相關(guān)的免費(fèi)服務(wù)等，都可以喚起女性心理上的情緒變化，使她們產(chǎn)生潛伏的對(duì)美和對(duì)自我重視的需要，情感營銷對(duì)提高顧客的忠誠度，美容院的美譽(yù)度，增值店鋪的口碑宣傳有著強(qiáng)有力的效果。

二：培訓(xùn)增值

美容院強(qiáng)調(diào)美容院的盈利是無可厚非的，然而美容院的盈利為什么有那么多的坎坷呢？“一 份耕耘、一分收獲”才是不變的定理，而真理卻只有一個(gè)，“學(xué)習(xí)”，只有不斷的充實(shí)系統(tǒng)性 的理論、專業(yè)的技術(shù)、最新的資訊才是根本之道。我們經(jīng)常自嘆生意不好，顧客都在那里， 如果顧客上門了，我們真的有辦法留住她嗎?思維的改變，需要學(xué)習(xí)的不僅僅存在我們的這些老板與店長，她應(yīng)該是系統(tǒng)性的，是美容院的每一個(gè)員工必要的素質(zhì)或者技能的深造。

三：服務(wù)增值

龐大的美容市場、極度過剩的美容產(chǎn)品所形成的畸形產(chǎn)品堆積，美容院的生意鏈出現(xiàn)短路，美容院該何去何從? 我們認(rèn)為美容院增值應(yīng)該從服務(wù)入手!服務(wù)是主動(dòng)性的，服務(wù)是一次性表演，服 務(wù)需要長期不懈的努力，服務(wù)就像一個(gè)由顧客參與的生產(chǎn)過程，而實(shí)施這個(gè)過程的我們需要 腦力、體力及專業(yè)系統(tǒng)的肢體語言、溝通技巧等第三方軟硬件的合理配置與利用，通常顧客 在我們創(chuàng)造這個(gè)服務(wù)的過程中會(huì)積極的參與，當(dāng)然參與并不是表示顧客愿意接受或配合我們 的服務(wù)，并不表示顧客能給我們一個(gè)好的結(jié)果;顧客的性格、素質(zhì)、品味、都有太多的差異。

美容院的服務(wù)增值需具備如下服務(wù)：

(1)增值服務(wù)中的時(shí)間服務(wù)：

服務(wù)都是實(shí)時(shí)的，顧客在接受美容院服務(wù)的同時(shí)，同時(shí)也在對(duì)美容院的服務(wù)付出有效的時(shí)間，對(duì)美容院來說，美容院的服務(wù)時(shí)間是有限度的，但是同時(shí)顧客接受美容院服務(wù)的時(shí)間也是有限度的，顧客不會(huì)給美容院服務(wù)重來的機(jī)會(huì)，所以美容院必須在有效的服務(wù)時(shí)間中為顧客創(chuàng)造最有效的時(shí)間價(jià)值，讓顧客再一次接受美容院的服務(wù)做好充分的準(zhǔn)備。

(2)增值服務(wù)中的服務(wù)營銷：

美容院服務(wù)營銷增值，是指美容院為了滿足顧客對(duì)美容項(xiàng)目服務(wù)所帶來的服務(wù)效用的需求，實(shí)現(xiàn)美容院預(yù)定的目標(biāo)，通過采取一系列整合的營銷策略而達(dá)成服務(wù)交易的商務(wù)活動(dòng)過程，并能提供相關(guān)利益，從而構(gòu)成美容院產(chǎn)品、項(xiàng)目服務(wù)交易的長期合同。

(3)增值服務(wù)中的產(chǎn)品服務(wù)：

服務(wù)沒有存貨，美容院的服務(wù)都是一次性的，如果美容院服務(wù)的媒介是產(chǎn)品，那么顧客第一時(shí)間看到的是你美容院的產(chǎn)品，保存在顧客意識(shí)中也是有型的產(chǎn)品，而不是產(chǎn)品的服務(wù)，然產(chǎn)品的服務(wù)增值卻代表產(chǎn)品的能力更代表產(chǎn)品的品牌更有價(jià)值

(4)增值服務(wù)中的讓渡服務(wù)：

顧客選購產(chǎn)品或項(xiàng)目時(shí)，往往從價(jià)值與成本兩個(gè)方面進(jìn)行比較分析，從中選擇出價(jià)值最高，成本最低，即“顧客讓渡價(jià)值”最大的產(chǎn)品或項(xiàng)目作為優(yōu)先選購的對(duì)象，美容院要在競爭中戰(zhàn)勝對(duì)手，吸引更多的潛在顧客，就必須向顧客提供比競爭對(duì)手具有更多“顧客讓渡價(jià)值”的產(chǎn)品或項(xiàng)目增值服務(wù)，這樣才能提高顧客滿意程度,進(jìn)而更多的機(jī)會(huì)為顧客增值。

(5)增值服務(wù)中的關(guān)聯(lián)服務(wù)：

 美容院能得到顧客的積極參與和支持，不僅僅只是從美容院那里得到價(jià)廉物美的項(xiàng)目、產(chǎn)品和服務(wù)，而是有著更多的消費(fèi)祈求，如對(duì)健康的祈求，對(duì)社會(huì)問題，環(huán)境問題的關(guān)注等，這些她們都是期望美容院相關(guān)聯(lián)的服務(wù)，這些也恰恰能提升美容院的品牌形象和社會(huì)形象;現(xiàn)代社會(huì)，顧客都期能幫助她們解決一些問題,這不是附加值，而是期望值，若美容院能開展事業(yè)關(guān)聯(lián)的服務(wù)并時(shí)常進(jìn)行，則顧客就會(huì)對(duì)美容院產(chǎn)生好感，形成好印象，從而提高其對(duì)美容院的信任度和忠誠度，而這些服務(wù)也能增強(qiáng)美容院的銷售業(yè)績。