美容師要想給顧客留下好的印象，就需要注意服務(wù)過(guò)程中的各種細(xì)節(jié)，把這些細(xì)節(jié)做好了，顧客就會(huì)覺(jué)得你很專(zhuān)業(yè)，愿意在你這里長(zhǎng)期消費(fèi)。那么，在服務(wù)過(guò)程中有哪些細(xì)節(jié)需要注意呢？

處理顧客佩戴的飾物

為顧客做護(hù)理時(shí)，為不影響護(hù)理動(dòng)作的流暢性和護(hù)理質(zhì)量，美容師應(yīng)建議顧客摘下身上佩戴的飾物，如耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手鐲等，并向顧客講明緣由，最好讓顧客自己放置妥當(dāng)，如果顧客執(zhí)意要讓你為其放置或保管，則要小心翼翼，以免因不小心損壞而引起不必要的糾紛。

請(qǐng)顧客換上護(hù)理專(zhuān)用衣袍

在操作中，使用按摩油(膏)、面膜、身體膜等護(hù)理產(chǎn)品時(shí)往往容易弄臟顧客衣服，如果顧客不換上護(hù)理專(zhuān)用衣袍，會(huì)因弄臟衣服而不高興，因此美容師應(yīng)請(qǐng)顧客換上護(hù)理專(zhuān)用衣袍。尤其是冬天，很多顧客做面部護(hù)理時(shí)怕麻煩，認(rèn)為沒(méi)必要也不愿意換下自己的衣服，這時(shí)美容師應(yīng)耐心向顧客解釋?zhuān)纾骸斑@樣不方便做肩頸按摩”等。

為顧客包頭

 

待顧客躺好后，用一次性頭罩、寬邊發(fā)帶或毛巾將其頭發(fā)包好，注意要詢(xún)問(wèn)顧客松緊度是否合適，太松的話(huà)頭發(fā)容易滑出來(lái)，影響護(hù)理操作；太緊的話(huà)顧客容易感到不舒服，同時(shí)要注意留出耳朵，有些美容師粗心大意，動(dòng)作毛躁，容易將顧客的耳朵包在毛巾里，這會(huì)引起顧客的不適感。

包好頭后清潔雙手

為顧客包好頭后，應(yīng)輕輕起身告訴顧客自己需要去洗手間洗手，請(qǐng)顧客稍等片刻，這樣會(huì)帶給顧客好感，因?yàn)轭^發(fā)上容易附著灰塵及污物，包頭時(shí)手會(huì)因接觸頭發(fā)而被弄得不干凈，如果包好頭發(fā)后不清潔雙手就開(kāi)始護(hù)理，難免會(huì)將污物帶到顧客皮膚上，這樣會(huì)令顧客心里感到不爽，影響顧客對(duì)你的好感。

 

清潔面部皮膚的細(xì)節(jié)動(dòng)作

顧客面部有彩妝時(shí)務(wù)必要用卸妝品將面部的彩妝如眼影、睫毛膏、口紅等徹底清除，而不能用洗面奶代替卸妝產(chǎn)品。卸完妝之后，再利用洗面奶、潔面乳等清潔類(lèi)產(chǎn)品，對(duì)面部進(jìn)行全面深入的清潔，使皮膚更加清新潔凈，而人的面部各部位生理結(jié)構(gòu)不同，清潔手法也應(yīng)有所不同。

 

按摩力度的掌握

根據(jù)不同護(hù)理部位的皮膚特點(diǎn)及需求施以合適的按摩力度，既要以是否有效果為標(biāo)準(zhǔn)，又要按照顧客的受力程度為準(zhǔn)。有的美容師按摩的時(shí)候根本不考慮顧客的受力程度，習(xí)慣用重力服務(wù)顧客，這樣不僅會(huì)讓顧客感到很不舒服，還容易引起皮膚過(guò)敏；而有的美容師的按摩力度又太過(guò)輕柔，達(dá)不到效果，尤其對(duì)習(xí)慣于承受較大力度的顧客，會(huì)感到很不適應(yīng)。因此按摩施力時(shí)最好征詢(xún)顧客的意見(jiàn)，詢(xún)問(wèn)用力輕重是否合適，這點(diǎn)對(duì)于第一次接受護(hù)理的顧客尤為必要。

掌控按摩時(shí)間

按摩是皮膚護(hù)理中的重要環(huán)節(jié)，能帶給顧客舒適享受，因此，很多顧客在接受護(hù)理時(shí)會(huì)請(qǐng)求美容師為自己延長(zhǎng)按摩時(shí)間，一來(lái)可以多享受一會(huì)，二來(lái)以為這樣可以達(dá)到更好的效果，事實(shí)上，按摩時(shí)間過(guò)長(zhǎng)很容易對(duì)皮膚造成傷害。因此，在這種情況下，美容師應(yīng)運(yùn)用皮膚生理知識(shí)細(xì)心分析該顧客的皮膚特征，并講明按摩時(shí)間并不是越長(zhǎng)越好，而是要根據(jù)其皮膚狀況及護(hù)理部位而定，美容院為其安排的按摩時(shí)間是符合科學(xué)的，對(duì)于有些皮膚(如敏感、痤瘡等)，過(guò)度按摩反而會(huì)有負(fù)面影響。

 

護(hù)理中切忌打探顧客私事

前來(lái)做護(hù)理的顧客中，有些人比較內(nèi)向，這類(lèi)顧客往往不愿意被人知道她過(guò)多的私事，也不愿意主動(dòng)向別人講述，因此，美容師不應(yīng)主動(dòng)打探顧客的私事，如收入、婚否等，否則會(huì)引起顧客的不悅，而這也是不禮貌的行為。

 

正確對(duì)待顧客的隱私

由于現(xiàn)代都市生活壓力重重，很多顧客喜歡在做護(hù)理的過(guò)程中向美容師講述個(gè)人工作或情感方面的喜怒哀樂(lè)，讓美容師與她一起分享，以此為自己心理減壓，面對(duì)這種情形，美容師要耐心傾聽(tīng)，并為之保守秘密，不要事后當(dāng)“小廣播”，弄得人盡皆知，那樣你會(huì)失去顧客對(duì)你的信任，盡管你的護(hù)理做得再好，也不一定能留得住顧客。

注意不禮貌讓人反感的個(gè)人小動(dòng)作

在護(hù)理過(guò)程中，美容師本人的一些小動(dòng)作會(huì)體現(xiàn)出其修養(yǎng)、素質(zhì)的高低。比如，患感冒的美容師在為顧客做護(hù)理，忍不住要流鼻涕或打噴嚏時(shí)，應(yīng)委婉的找借口暫時(shí)離開(kāi)一下，待自己私下“處理”之后再回來(lái)繼續(xù)做。如果當(dāng)著顧客的面打噴嚏或用手擦鼻涕，擦完后又不洗手，極易引起顧客的反感。若患有感冒或其他身體不適狀況時(shí)，應(yīng)向主管講明，最好當(dāng)天不要為顧客做護(hù)理。

 

護(hù)理過(guò)程中要隨時(shí)觀察顧客反應(yīng)

護(hù)理過(guò)程中要隨時(shí)觀察顧客的反應(yīng)，若顧客有不適之感，應(yīng)及時(shí)調(diào)整方法，服務(wù)要盡量體貼周到。比如，寒冷季節(jié)為顧客做身體護(hù)理時(shí)，美容師雙手要保持一定溫度，不能太涼；詢(xún)問(wèn)顧客對(duì)房間里的溫度是否感到合適，看是否需要調(diào)整；按摩完一個(gè)部位后要立即蓋上毛巾或被子，以防著涼。