美容師要想給顧客留下好的印象，就需要注意服務(wù)過程中的各種細節(jié)，把這些細節(jié)做好了，顧客就會覺得你很專業(yè)，愿意在你這里長期消費。那么，在服務(wù)過程中有哪些細節(jié)需要注意呢？

處理顧客佩戴的飾物

為顧客做護理時，為不影響護理動作的流暢性和護理質(zhì)量，美容師應(yīng)建議顧客摘下身上佩戴的飾物，如耳環(huán)、項鏈、手鐲等，并向顧客講明緣由，最好讓顧客自己放置妥當，如果顧客執(zhí)意要讓你為其放置或保管，則要小心翼翼，以免因不小心損壞而引起不必要的糾紛。

請顧客換上護理專用衣袍

在操作中，使用按摩油(膏)、面膜、身體膜等護理產(chǎn)品時往往容易弄臟顧客衣服，如果顧客不換上護理專用衣袍，會因弄臟衣服而不高興，因此美容師應(yīng)請顧客換上護理專用衣袍。尤其是冬天，很多顧客做面部護理時怕麻煩，認為沒必要也不愿意換下自己的衣服，這時美容師應(yīng)耐心向顧客解釋，如：“這樣不方便做肩頸按摩”等。

為顧客包頭

 

待顧客躺好后，用一次性頭罩、寬邊發(fā)帶或毛巾將其頭發(fā)包好，注意要詢問顧客松緊度是否合適，太松的話頭發(fā)容易滑出來，影響護理操作；太緊的話顧客容易感到不舒服，同時要注意留出耳朵，有些美容師粗心大意，動作毛躁，容易將顧客的耳朵包在毛巾里，這會引起顧客的不適感。

包好頭后清潔雙手

為顧客包好頭后，應(yīng)輕輕起身告訴顧客自己需要去洗手間洗手，請顧客稍等片刻，這樣會帶給顧客好感，因為頭發(fā)上容易附著灰塵及污物，包頭時手會因接觸頭發(fā)而被弄得不干凈，如果包好頭發(fā)后不清潔雙手就開始護理，難免會將污物帶到顧客皮膚上，這樣會令顧客心里感到不爽，影響顧客對你的好感。

 

清潔面部皮膚的細節(jié)動作

顧客面部有彩妝時務(wù)必要用卸妝品將面部的彩妝如眼影、睫毛膏、口紅等徹底清除，而不能用洗面奶代替卸妝產(chǎn)品。卸完妝之后，再利用洗面奶、潔面乳等清潔類產(chǎn)品，對面部進行全面深入的清潔，使皮膚更加清新潔凈，而人的面部各部位生理結(jié)構(gòu)不同，清潔手法也應(yīng)有所不同。

 

按摩力度的掌握

根據(jù)不同護理部位的皮膚特點及需求施以合適的按摩力度，既要以是否有效果為標準，又要按照顧客的受力程度為準。有的美容師按摩的時候根本不考慮顧客的受力程度，習(xí)慣用重力服務(wù)顧客，這樣不僅會讓顧客感到很不舒服，還容易引起皮膚過敏；而有的美容師的按摩力度又太過輕柔，達不到效果，尤其對習(xí)慣于承受較大力度的顧客，會感到很不適應(yīng)。因此按摩施力時最好征詢顧客的意見，詢問用力輕重是否合適，這點對于第一次接受護理的顧客尤為必要。

掌控按摩時間

按摩是皮膚護理中的重要環(huán)節(jié)，能帶給顧客舒適享受，因此，很多顧客在接受護理時會請求美容師為自己延長按摩時間，一來可以多享受一會，二來以為這樣可以達到更好的效果，事實上，按摩時間過長很容易對皮膚造成傷害。因此，在這種情況下，美容師應(yīng)運用皮膚生理知識細心分析該顧客的皮膚特征，并講明按摩時間并不是越長越好，而是要根據(jù)其皮膚狀況及護理部位而定，美容院為其安排的按摩時間是符合科學(xué)的，對于有些皮膚(如敏感、痤瘡等)，過度按摩反而會有負面影響。

 

護理中切忌打探顧客私事

前來做護理的顧客中，有些人比較內(nèi)向，這類顧客往往不愿意被人知道她過多的私事，也不愿意主動向別人講述，因此，美容師不應(yīng)主動打探顧客的私事，如收入、婚否等，否則會引起顧客的不悅，而這也是不禮貌的行為。

 

正確對待顧客的隱私

由于現(xiàn)代都市生活壓力重重，很多顧客喜歡在做護理的過程中向美容師講述個人工作或情感方面的喜怒哀樂，讓美容師與她一起分享，以此為自己心理減壓，面對這種情形，美容師要耐心傾聽，并為之保守秘密，不要事后當“小廣播”，弄得人盡皆知，那樣你會失去顧客對你的信任，盡管你的護理做得再好，也不一定能留得住顧客。

注意不禮貌讓人反感的個人小動作

在護理過程中，美容師本人的一些小動作會體現(xiàn)出其修養(yǎng)、素質(zhì)的高低。比如，患感冒的美容師在為顧客做護理，忍不住要流鼻涕或打噴嚏時，應(yīng)委婉的找借口暫時離開一下，待自己私下“處理”之后再回來繼續(xù)做。如果當著顧客的面打噴嚏或用手擦鼻涕，擦完后又不洗手，極易引起顧客的反感。若患有感冒或其他身體不適狀況時，應(yīng)向主管講明，最好當天不要為顧客做護理。

 

護理過程中要隨時觀察顧客反應(yīng)

護理過程中要隨時觀察顧客的反應(yīng)，若顧客有不適之感，應(yīng)及時調(diào)整方法，服務(wù)要盡量體貼周到。比如，寒冷季節(jié)為顧客做身體護理時，美容師雙手要保持一定溫度，不能太涼；詢問顧客對房間里的溫度是否感到合適，看是否需要調(diào)整；按摩完一個部位后要立即蓋上毛巾或被子，以防著涼。