有很多的美容師，在成交完畢送客時很負(fù)責(zé)任的樣子對顧客說：“如果有問題一定來找我?！?br />

從另一個側(cè)面說，這樣的話語會給顧客一個錯誤的暗示：

“這家的東西很有可能出現(xiàn)問題，肯定不會二次進(jìn)店，更別說轉(zhuǎn)介紹了。那在顧客離店的這個階段，接待者要做好哪些細(xì)節(jié)?”

送顧客離店

● 1、已成交客戶 —— 讓對方感覺我們真心對她好

送客離店是一種最起碼的禮貌，是對顧客最基本的尊重。

如果我們讓顧客默默的獨自離開，多少會讓顧客感到心里不爽。

顧客付款前要對她好，付款后也要對她好。

如果我們能調(diào)整好自己的行為，做到買單時對她好，買單后對她更好，就會讓顧客覺得我們是真心對她好。

● 2、未成交客戶 ——為下一次進(jìn)店打基礎(chǔ)

我們要做到讓顧客感動，在沒打動顧客的之前要想辦法感動，成交后更加要感動她。

因為顧客付錢了，要接受服務(wù)時你對他很好，他認(rèn)為是應(yīng)該的。

如果你希望她購買你的產(chǎn)品，可是她不買離開時，你可以做到比剛才接待時對他更熱情更好，顧客就會感動，這也為顧客下次進(jìn)店打下一個良好的基礎(chǔ)。

送客離店注意事項

01

不要主動提出送客離店

在順利收款之后，不要主動向顧客表示送客離店，

比如：“我來送您出去吧”，如果我們這樣說，客戶十有八九不會要我們送，所以我們應(yīng)該自然的引導(dǎo)客戶向大門走去。

02

不要在收銀臺送客離店

如果我們在收銀臺這里直接向顧客道別，會給顧客一種感覺，剛收完錢就馬上道別，太現(xiàn)實了。

03

贈送小禮物

在顧客要離店時，需要給顧客準(zhǔn)備一些贈品（小禮物），

或是為顧客提供一些搭配的小建議，不論價值如何，都會給顧客一種超值的感覺，畢竟交易都完成了，我們還能給他帶來驚喜。

04

客戶離店后小細(xì)節(jié)

如果是在店面送客，在顧客走后要多站一會兒，目送顧客離開，

目的是為了防止顧客回頭，如果顧客回頭發(fā)現(xiàn)店員還站在店門口，心里面會感覺非常好。

同時也不要在客戶剛剛離店后就幾個店員聚在一起說話，

目的是避免被顧客回頭看到，顧客認(rèn)為我們在議論他，而且是沒說好話。

留下未成交客戶信息

○ 1、給顧客提供療程方案

“我們看了你的身體情況，想給你做一個療程方案到時候發(fā)給你看，可不可以留下您的聯(lián)系方式？你覺得適不適合都沒關(guān)系”

○ 2、進(jìn)店禮品登記表

進(jìn)店給顧客贈送小禮品，登記信息。

○ 3、詢問對方的職業(yè)

比如客戶是做美容院的，“您的店鋪地址給我一下，我好去您那做SPA啊?！?/span>

○ 4、現(xiàn)場秒殺活動

大家現(xiàn)在拿起手機，編輯短信，姓名加地址，發(fā)送到我的手機，如果第一個收到的，就可以獲得獎品。

維護(hù)好離店成交客戶

01

10分鐘內(nèi)發(fā)離店感恩短信

【尊敬的X小姐/先生，感謝您信賴并選擇我們產(chǎn)品，也感謝您對我工作的認(rèn)可和支持，在接下來的日子里，我會盡最大的努力為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，您有任何問題請隨時和我聯(lián)系。祝您越來越美。剛為您服務(wù)的XX】

02

回訪客戶，爭取轉(zhuǎn)介紹

開場白：XX先生/小姐，我是X店的XX，您現(xiàn)在講電話方便嗎？這邊需要要耽誤您兩分鐘做一個簡單的回訪。

您覺得我們美容師XX服務(wù)態(tài)度怎么樣？產(chǎn)品介紹的專業(yè)度怎么樣？您對我們的服務(wù)有何建議？

謝謝您的寶貴建議，相信因為您的支持，我們肯定會越來越好。

您稍等一下，我拿筆記錄下來，盡快和公司建議，感謝您。

爭取轉(zhuǎn)介紹：我們店里現(xiàn)在正在做老客戶回饋活動，您有沒有親戚朋友需要我們的XXX項目啊？

您選擇我們說明您是認(rèn)可我們品牌和我們的服務(wù)，我們現(xiàn)在活動期間有優(yōu)惠，推薦朋友過來可以幫您的朋友省錢。

再次感謝：再次感謝您對我的支持，我在美容行業(yè)工作已經(jīng)3年了，如果您有什么需要，可以給我電話，搭配過程中如有疑問，我可以幫您解決，不能解決的問題，我還可以找朋友幫您解決。

待會我給您發(fā)個信息，可以存上我的電話。常聯(lián)系啊，謝謝，再見！

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