前臺接待是顧客進(jìn)店后的印象打分時機(jī)，這關(guān)乎到美容院的形象，身為一名前臺接待員，如何把握細(xì)節(jié)，服務(wù)好顧客顯得非常重要。根據(jù)鄭州美博會的多年辦展經(jīng)驗，結(jié)合與各展商的交流，今天為大家分享一些關(guān)于前臺接待的注意事項，讓接待來一個質(zhì)的飛躍。

1、專業(yè)的同時不是禮貌

前臺與顧客在溝通時，大談工作外的話題，而對美容院相關(guān)的項目及產(chǎn)品交流甚少，這會給顧客留下不敬業(yè)的印象，產(chǎn)生不信任感。在鄭州美博會看來，接待顧客不僅要展現(xiàn)專業(yè)性，在接待中其本的禮貌用語和儀容儀表也是工作中注意重中之重，只有習(xí)慣才會自然，所以美容院前臺在工作前一定要嚴(yán)厲自已，規(guī)范化的儀式更容易拉近與顧客的距離；

2、尊重顧客，及時記錄問題

切記，不要使用異樣的目光注視顧客，真誠對待每一位顧客。不要妄自評估顧客的身份，消費(fèi)能力等等。在于顧客交談過程中真誠熱情，對顧客真誠用心。同時，鄭州美博會推薦接待員在接待的同時及時記錄顧客的問題，及時給予反饋，讓顧客感到是對她的所提問題的一種尊重。

3、懂得安撫，引導(dǎo)顧客需求

顧客在前臺咨詢問題時，有時會提出尖銳的問題時，前臺應(yīng)該心平氣和去做解答，若超個人工作范圍內(nèi)不能解答時，需要及時安撫顧客，然后找相關(guān)管理人員過來與顧客溝通。鄭州美博會建議當(dāng)顧客的需求不容易滿足時，及時的對其引導(dǎo)，將其需求引導(dǎo)到能夠滿足的需求上來。

前臺接待室美容院的一張名片，鄭州美博會也會建議管理者經(jīng)常對員工進(jìn)行培訓(xùn)，系統(tǒng)化，專業(yè)化的知道，提升服務(wù)質(zhì)量，從而更好的創(chuàng)造利潤。

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2018年

3月

再相會

第40屆鄭州國際美容美發(fā)化妝品博覽會將于2018年3月23至25日，依然在中原國際博覽中心（鄭汴路96號）與您再相聚！