前臺(tái)接待是顧客進(jìn)店后的印象打分時(shí)機(jī)，這關(guān)乎到美容院的形象，身為一名前臺(tái)接待員，如何把握細(xì)節(jié)，服務(wù)好顧客顯得非常重要。根據(jù)鄭州美博會(huì)的多年辦展經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合與各展商的交流，今天為大家分享一些關(guān)于前臺(tái)接待的注意事項(xiàng)，讓接待來(lái)一個(gè)質(zhì)的飛躍。

1、專業(yè)的同時(shí)不是禮貌

前臺(tái)與顧客在溝通時(shí)，大談工作外的話題，而對(duì)美容院相關(guān)的項(xiàng)目及產(chǎn)品交流甚少，這會(huì)給顧客留下不敬業(yè)的印象，產(chǎn)生不信任感。在鄭州美博會(huì)看來(lái)，接待顧客不僅要展現(xiàn)專業(yè)性，在接待中其本的禮貌用語(yǔ)和儀容儀表也是工作中注意重中之重，只有習(xí)慣才會(huì)自然，所以美容院前臺(tái)在工作前一定要嚴(yán)厲自已，規(guī)范化的儀式更容易拉近與顧客的距離；

2、尊重顧客，及時(shí)記錄問(wèn)題

切記，不要使用異樣的目光注視顧客，真誠(chéng)對(duì)待每一位顧客。不要妄自評(píng)估顧客的身份，消費(fèi)能力等等。在于顧客交談過(guò)程中真誠(chéng)熱情，對(duì)顧客真誠(chéng)用心。同時(shí)，鄭州美博會(huì)推薦接待員在接待的同時(shí)及時(shí)記錄顧客的問(wèn)題，及時(shí)給予反饋，讓顧客感到是對(duì)她的所提問(wèn)題的一種尊重。

3、懂得安撫，引導(dǎo)顧客需求

顧客在前臺(tái)咨詢問(wèn)題時(shí)，有時(shí)會(huì)提出尖銳的問(wèn)題時(shí)，前臺(tái)應(yīng)該心平氣和去做解答，若超個(gè)人工作范圍內(nèi)不能解答時(shí)，需要及時(shí)安撫顧客，然后找相關(guān)管理人員過(guò)來(lái)與顧客溝通。鄭州美博會(huì)建議當(dāng)顧客的需求不容易滿足時(shí)，及時(shí)的對(duì)其引導(dǎo)，將其需求引導(dǎo)到能夠滿足的需求上來(lái)。

前臺(tái)接待室美容院的一張名片，鄭州美博會(huì)也會(huì)建議管理者經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，系統(tǒng)化，專業(yè)化的知道，提升服務(wù)質(zhì)量，從而更好的創(chuàng)造利潤(rùn)。

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2018年

3月

再相會(huì)

第40屆鄭州國(guó)際美容美發(fā)化妝品博覽會(huì)將于2018年3月23至25日，依然在中原國(guó)際博覽中心（鄭汴路96號(hào)）與您再相聚！