美容院顧客不再光顧有很多原因，自身私人因素、美容院客觀因素、美容師服務(wù)因素、還有就是產(chǎn)品的因素。

今天就跟大家講講其中30個(gè)原因~

（1） 美容院產(chǎn)品或者護(hù)理課程定價(jià)不合理（過(guò)高或偏低），不適合顧客的需求！

（2） 美容院產(chǎn)品或護(hù)理課程的定價(jià)亂或亂打折，讓顧客感覺(jué)不公平或上當(dāng)，引起顧客反感；

（3） 美容院產(chǎn)品及價(jià)格定位亂，不能適當(dāng)不同層次的要求，致使部分高檔或有品位的顧客不再回頭；

（4） 美容院產(chǎn)品配套不齊全，系列不全或品牌太雜；

（5） 美容院變換產(chǎn)品或品牌太快，每變換一次就向顧客推銷一次，

讓顧客不知道你現(xiàn)在所推銷的產(chǎn)品或項(xiàng)目是不是最好的；

（6） 向顧客推薦并不適合她用的產(chǎn)品或課程，導(dǎo)致顧客皮膚受損；

（7） 預(yù)約時(shí)間后又要顧客更改光顧的時(shí)間，頻繁如此的話難以在顧客中建立起長(zhǎng)期的信譽(yù)；

（8） 顧客向美容院提出的合理要求向美容院連續(xù)提出兩次及以上，美容院都沒(méi)給予解決或調(diào)整；

（9） 以追求個(gè)人利益為目的，工作中無(wú)法做到盡職盡責(zé)；

（10） 美容師的技術(shù)及手法不精通，不專業(yè)，缺乏理論知識(shí)；

（11） 美容顧問(wèn)對(duì)皮膚知識(shí)了解不夠，對(duì)顧客皮膚的分析和說(shuō)明不能使顧客信服或滿意；

（12） 美容院經(jīng)營(yíng)者對(duì)美容院不熱心或表情不佳，對(duì)顧客不冷不熱，沒(méi)有感激之情；

（13） 美容師帶著個(gè)人情緒工作，讓顧客感覺(jué)要看美容師的臉色和心情接受服務(wù)；

（14） 美容院的美容師形象素質(zhì)低，無(wú)法使顧客產(chǎn)生好感和信賴，使顧客失去信心；

（15） 美容師護(hù)理課程沒(méi)有時(shí)間觀一念，不關(guān)心顧客是否對(duì)時(shí)間較為重視，或不聽(tīng)顧客對(duì)時(shí)間提出的要求；

（16） 美容師的工作沒(méi)有積極主動(dòng)性，給顧客感覺(jué)工作消極，

沒(méi)有充實(shí)的經(jīng)驗(yàn)和敬業(yè)精神，并因此而懷疑美容師提供服務(wù)的可靠性；

（17） 讓顧客感覺(jué)到美容院選擇產(chǎn)品或項(xiàng)目具有隨意性，好象并不是特別看重她們的健康和需求；

（18） 讓顧客感覺(jué)美容師缺乏應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)，很隨意，科學(xué)性專業(yè)性不強(qiáng)，

使美容院或美容師的威性受損，給顧客留下不好的印象；

（19） 美容院沒(méi)有研究及為顧客努力解決問(wèn)題的精神，與到顧客的疑難問(wèn)題時(shí)，

不能幫助想辦法解決，給顧客感覺(jué)除了熱心收錢之外就沒(méi)有其他的了；

（20） 美容師對(duì)產(chǎn)品及護(hù)理課程程序了解不夠或應(yīng)用錯(cuò)誤，致使產(chǎn)品使用效果不佳；

（21） 不能交給顧客正確的美容常識(shí)及方法；

（22） 沒(méi)有計(jì)劃性改進(jìn)經(jīng)營(yíng)的方法，很少開(kāi)展吸引顧客的促銷活動(dòng)；

（23） 美容院經(jīng)營(yíng)管理不善，給顧客很混亂又沒(méi)有安全感的感覺(jué)；

（24） 美容院的內(nèi)外環(huán)境布置很少改進(jìn)，缺乏清潔，幽雅，典雅的氣氛；

（25） 美容院衛(wèi)生設(shè)施簡(jiǎn)陋，環(huán)境混雜，顧客缺乏安全感；

（26） 美容師們不注意自己的儀表及皮膚的保養(yǎng)，不能使顧客對(duì)其產(chǎn)生向往，羨慕，甚至懷疑產(chǎn)品和課程的有效性；

（27） 顧客進(jìn)了美容院就好象進(jìn)了歌舞廳，里面彌漫著香煙或流行音樂(lè)的尖叫聲；

（28） 顧客有疑難問(wèn)題時(shí)無(wú)法給予滿意的答復(fù)，并說(shuō)服其合作，使皮膚做到徹底改善；

（29） 顧客提的異議不能快速的給予解答和答復(fù)；

（30） 美容師或顧問(wèn)向顧客推薦產(chǎn)品或護(hù)理課程時(shí)，過(guò)分夸大產(chǎn)品或護(hù)理課程的功效，

讓顧客感覺(jué)美容師所承諾的功效相關(guān)太遠(yuǎn)，從此再也不相信美容院的一切。

      

     美容院怎樣做才能讓顧客再回頭？

要想真正的留住顧客，在避免上述問(wèn)題的同時(shí)，在為顧客服務(wù)的過(guò)程中還要注意以下細(xì)節(jié)：

（1） 不要一直盯著顧客糾纏不放，喋喋不休地介紹不停

在為顧客服務(wù)的過(guò)程中，千萬(wàn)要避免盯著顧客糾纏不放，讓顧客產(chǎn)生一種強(qiáng)制銷售的感覺(jué)。

美容師說(shuō)服顧客的原動(dòng)力在于說(shuō)話者的熱心和誠(chéng)意。

只要具有無(wú)論如何也要想辦法讓對(duì)方了解的心情和行動(dòng)，自然就會(huì)產(chǎn)生說(shuō)服力。

但說(shuō)服必須講求方法，不當(dāng)或不好的方法，不僅無(wú)法把本身的誠(chéng)意傳達(dá)給對(duì)方，甚至還會(huì)破壞彼此的關(guān)系。

美容師要注意在平時(shí)和顧客的相處中，運(yùn)用你扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)以及真誠(chéng)的態(tài)度獲得顧客的滿意。

（2） 真心推薦

對(duì)于自己的皮膚問(wèn)題或者是美容疑問(wèn)，很多顧客都會(huì)要求美容師針對(duì)他們的問(wèn)題給出相應(yīng)的建議。

可別小瞧“推薦”，這其實(shí)是顧客在考驗(yàn)美容院的專業(yè)和用心程度。

站在顧客需求角度，給顧客提供真誠(chéng)的選擇意見(jiàn)，才能讓顧客心服口服，有時(shí)更會(huì)增加購(gòu)買量。

切記：推薦的產(chǎn)品無(wú)需太大太雜、數(shù)量無(wú)需太多，而建議態(tài)度卻是一定要真實(shí)、客觀，否則只會(huì)起到相反作用。

（3） 敢于做出可以實(shí)現(xiàn)的承諾

對(duì)于這一點(diǎn)，承諾本身和它是否能夠?qū)崿F(xiàn)都十分重要。

如果美容院敢于向顧客承諾，自然會(huì)給顧客更多一重體貼、信任和放心，

不過(guò)承諾的前提一定是商家高度的誠(chéng)信基礎(chǔ)，不輕易承諾，而承諾的則堅(jiān)定信守。

如此，顧客才有“動(dòng)容”之理，人心需真情換得，而賣家也只能靠比生命還要重要的誠(chéng)信維系這種承諾關(guān)系，才能最終獲得顧客的心。

不愿意承諾的人一般有兩種心態(tài)：一種是對(duì)自己產(chǎn)品不夠有信心，另一種就是不想由此生出不必要的麻煩，

是的，承諾容易做到卻難，不承諾也并不是說(shuō)明你就是很差，但這也算是競(jìng)爭(zhēng)的一部分。

只有想顧客所想，急顧客所急，才能爭(zhēng)取到比別人多一份的信心、從容和資本。

當(dāng)然你也可以選擇性的承諾，什么該承諾什么不該承諾，這其中的把握程度在于經(jīng)營(yíng)者的智慧程度。

（4） 溝通技巧

絕大多數(shù)交易可以說(shuō)是通過(guò)溝通交談完成，這就要求為顧客服務(wù)的美容師等腰掌握一定語(yǔ)言技巧，

掌握溝通技巧也就是掌握顧客心理，這種溝通技巧包含推薦技巧、講價(jià)技巧、拒絕技巧、承諾技巧幾個(gè)方面。

美容師的溝通技巧需要一定時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)積累，得心應(yīng)手非一日之功，

擁有自己特色的經(jīng)營(yíng)服務(wù)技巧會(huì)使顧客覺(jué)得貼心、專業(yè)，自然也會(huì)讓顧客再次回頭。

也許有些美容院覺(jué)得做生意講的是“順其自然”，你情我愿。

你買我賣的事，用不著煞費(fèi)苦心，顧客問(wèn)什么答什么，有時(shí)覺(jué)得煩還懶得搭理，

更無(wú)從說(shuō)費(fèi)時(shí)間跟顧客交談其它，一成不變的語(yǔ)氣和態(tài)度，讓顧客感受不到絲毫的“人性溫情關(guān)懷”。

沒(méi)有真誠(chéng)的為顧客付出，這樣的美容院又怎么能夠要求顧客再次回頭呢？

（5） 售前奉承，不如售后服務(wù)貼心

相信絕大多數(shù)美容院都會(huì)認(rèn)可售后服務(wù)的重要。

顧客愿意光顧你的美容院，是你的信譽(yù)、產(chǎn)品還有服務(wù)特色在打動(dòng)他（她）。

但是在現(xiàn)在美容院競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，要想真正經(jīng)營(yíng)好美容院，專業(yè)口碑的售后服務(wù)必不可少，

包括產(chǎn)品的質(zhì)量、和顧客的定期效果溝通、顧客抱怨（質(zhì)量抱怨/服務(wù)抱怨等）、顧客“關(guān)懷”等等方面。

只有美容院細(xì)心負(fù)責(zé)的將一件件事情都做到實(shí)處，如此，才能讓顧客產(chǎn)生回頭的欲望。

（6） 公平的對(duì)待所有的顧客

很多美容院往往對(duì)消費(fèi)額高的顧客殷勤備至，對(duì)消費(fèi)額小的則應(yīng)付了之。

但是，消費(fèi)額大的顧客，往往很少登門。而經(jīng)常來(lái)美容院的顧客，

雖然每次消費(fèi)額不大，但由于光臨的次數(shù)頻繁，累積的實(shí)際消費(fèi)額并不低。

因此，美容院在為顧客服務(wù)的過(guò)程中，萬(wàn)萬(wàn)不可讓顧客感覺(jué)到不公平的對(duì)待。

（7） 重視顧客的抱怨以及建議

既然是服務(wù)，肯定有一個(gè)逐步提升的過(guò)程，只有不斷的聽(tīng)取顧客的建議才能找到美容院經(jīng)營(yíng)中的缺點(diǎn)和不足。

只有滿足了顧客的需求，才能成交賺錢。與顧客爭(zhēng)執(zhí)，會(huì)使你在失去顧客的同時(shí)，更失去了一面“鏡子”。

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