生意越來(lái)越難做了，此時(shí)對(duì)VIP顧客管理的重要性無(wú)需多言，但是面對(duì)顧客不愿填寫詳細(xì)信息、不愿辦理積分卡……時(shí)，你如何應(yīng)對(duì)才能讓顧客乖乖跟你走呢?

下面將開(kāi)卡時(shí)你可能遇到的問(wèn)題一一羅列，并給出解決方案！

1、當(dāng)顧客不愿留資料，擔(dān)心泄露信息

話術(shù)模板：您好，女士!您的資料我們絕對(duì)會(huì)保密，只是在辦理VIP卡時(shí)我們要將資料輸入電腦，當(dāng)VIP卡辦好后我們可以更及時(shí)地通知到您。我們也會(huì)將您個(gè)人身體狀況記錄在上面，讓美容師記住你的習(xí)慣，避免胡亂推項(xiàng)目，讓你得到更好的體驗(yàn)哦！

2、當(dāng)顧客不愿意多填寫信息的時(shí)候，只寫姓名、聯(lián)系方式

話術(shù)模板：您好!要不我來(lái)幫你填吧，我把問(wèn)題讀給您聽(tīng)，您來(lái)選擇。這樣我們可以了解你們平時(shí)的喜好，因?yàn)橘F賓卡積分是可以兌換小禮品。只有我們?nèi)媪私饽銈兊南埠?，這樣我們才知道要送些什么禮品給您才適合。

3、在收銀臺(tái)前付款如何辦理

話術(shù)模板：您好!我們剛好在征集VIP貴賓活動(dòng)，您看你今天消費(fèi)了ⅹⅹ金額，我來(lái)為您填寫一張積分卡，以后你所消費(fèi)的金額都可以累計(jì)，達(dá)到一定金額后，成為我們的VIP客戶，不但有相應(yīng)的折扣，還會(huì)有一些精致的禮品贈(zèng)送。

4、我不會(huì)寫字的/我從來(lái)不填這些的/資料填起來(lái)什么用啊?

話術(shù)模板：小姐，您好，填這個(gè)表，是為了給您提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們現(xiàn)可以積分對(duì)換禮物，積分到一定額度，可以享受我們面部清潔、背部推油以及經(jīng)絡(luò)保養(yǎng)的貴賓折扣，而且還會(huì)得到意外驚喜。另外，您所填的資料我們會(huì)為您做好保密工作，這點(diǎn)，您可以放心!(微笑)

5、積起來(lái)也沒(méi)用，我反正要出國(guó)了

話術(shù)模板：這個(gè)積分您到時(shí)也可以送你的朋友，您只要填一下子資料很快的，到時(shí)積到一定額度還有優(yōu)惠，再說(shuō)跟您朋友一起參與積分，不是可以更快拿到貴賓卡了嗎？如果您拿著積分卡，不積分，那不是挺浪費(fèi)這積分卡的？您說(shuō)是吧！

6、會(huì)有什么禮品兌換啊?

話術(shù)模板：這個(gè)到時(shí)我們會(huì)通知您的，您放心禮品我們都會(huì)精心為你挑選，而且我們也有在調(diào)查，顧客到底喜歡什么樣的禮品，也會(huì)結(jié)合這個(gè)挑一些你們喜歡的禮品，如：家紡、禮券、化妝品…….

7、1500元積分太高了我還是算了不積了。

話術(shù)模板：是的，單看積分的確會(huì)有這種感覺(jué)，但是我們貨品是分季節(jié)波段上的，您留下微信語(yǔ)音號(hào)碼，到時(shí)有新優(yōu)惠我們就通知您，這樣您就會(huì)很快拿到貴賓卡，以后也就可以享受折扣了。您還可以帶您朋友一起，在享受折扣的同時(shí)，又可以記在您的積分卡里。