細節(jié)處表現(xiàn)的是人性的關(guān)懷，美容院的管理是一個“骨架”，它支撐起美容院的天地，而細節(jié)則是附于這幅骨架之上的血肉，它會讓美容院的經(jīng)營更加精彩和出色，只要認真思索和經(jīng)營這些細節(jié)，就能抓住美容院的商機。

一、感性細節(jié)

感性是通過感覺器官對客觀事物的片面、現(xiàn)象和外部聯(lián)系的認識，感覺、知覺、表象等是感性認識的形式。感性細節(jié)，就是直觀的形象細節(jié)。美容院可從以下三點把握：

1、讓顧客體驗舒適和美

從顧客走進美容院的那一刻起，就應(yīng)該讓她們感受到美容院舒適溫馨的環(huán)境，柔和的燈光、舒緩的音樂、裊裊的水霧，充滿著芬芳和情調(diào)。每一位美容院員工臉上都帶著真誠的微笑，有極強的親和力。在音樂方面，越是高檔的美容院，其音樂越是輕柔，除了音樂音量要若有若無，就連調(diào)養(yǎng)師的腳步聲、說話聲、操作時的聲音，都要非常輕柔。

在一個放松、愜意、修養(yǎng)身心的優(yōu)雅環(huán)境，如果能將以上聲源控制好，顧客便能享受聽覺、視覺、味覺、嗅覺、觸覺等全方位美的體驗。

2、讓顧客感受溫暖和尊重

與顧客進行感情交流，不僅要把服務(wù)質(zhì)量提高，更要做到有特色的人性關(guān)懷，讓顧客有賓至如歸的溫暖，還能不時獲得別出心裁的驚喜。準確記住每位顧客的名字，為顧客準備一些節(jié)日禮物；為顧客舉辦一些諸如旅游、定期交流、趣味討論會、養(yǎng)生研究會等活動；定期給顧客打電話等。當(dāng)我們?yōu)轭櫩吞峁┝藘?yōu)質(zhì)產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)的同時，又能關(guān)心和體貼她們，就會讓她們感受到溫暖和尊重，這是一個不斷加分和情感對換的過程，有了這個過程，顧客便會在不覺中長期地留在美容院。

3、認真傾聽顧客的心聲

用心與顧客溝通、認真傾聽顧客的心聲是美容院的必修課。在聽的過程中，可以了解到顧客的心理需求和把握顧客的潛在喜好，這不僅是一個情感的交流過程，也是一個很好的營銷策略。在傾聽顧客心聲過程中增加彼此的理解，理解產(chǎn)生信任，自然而然對美容院推銷的東西也不會產(chǎn)生抵觸心理。因此，美容院要多培訓(xùn)員工的溝通技巧，讓員工看社交藝術(shù)等相關(guān)書籍，鼓勵員工多談心得，不斷提升。

二、理性細節(jié)

    理性處理事情不沖動，不憑感覺做事。美容院可從以下兩點落實好理性細節(jié)。

1、明確規(guī)章制度

理性細節(jié)的落實是建立在美容院健全規(guī)章制度基礎(chǔ)之上的，沒有健全的規(guī)章制度，沒有整體經(jīng)營水平的完善，就不能為細節(jié)提供一個完美展示的舞臺。例如，儀容方面，美容院的員工上崗前要化淡妝，要求涂淺色唇膏、要束發(fā)、換好工作服，這些必須在15分鐘內(nèi)完成。衛(wèi)生環(huán)境方面要分配到個人，定期打掃、定期檢查。工作期間，調(diào)養(yǎng)師不可坐在美容床上，不得在美容室內(nèi)閑坐、閑聊，要在指定的休息室內(nèi)休息。顧客走后，員工要及時將床單、被整理好，設(shè)備關(guān)好，電源歸位；美容車內(nèi)、地面不得有頭發(fā)、水??；洗面盆及小碗、小勺要洗刷干凈，歸位。如果下班時間到了，也要送走顧客后再更衣下班。

2、會員制度溫暖人心

美容院可以為會員提供更多的交友平臺和商務(wù)平臺，并且要維護這個平臺。美容院可以定期給會員發(fā)短信，把最新的美容養(yǎng)生資訊和會員拓展活動以短信形式發(fā)給會員，并告知會員增值數(shù)目，讓增值量化，使會員覺得會員制不是一個空殼，從而產(chǎn)生進一步的消費欲望。

3、個性化服務(wù)留住客戶

個性化就是用特色打造美容院服務(wù)的核心競爭力。如果針對每個顧客的特殊喜好和不同需求，都能量體裁衣地予以滿足，就把服務(wù)做到了顧客思想的前面。

美容院應(yīng)該有兩本顧客檔案。一本是顧客調(diào)養(yǎng)檔案，主要記錄顧客的調(diào)養(yǎng)狀況、診斷分析和護理情況等。而要完善店內(nèi)的細節(jié)服務(wù)，還應(yīng)做好另一本檔案——顧客副檔案，其內(nèi)容包括顧客的性格特點、家庭情況、工作情況、個人喜好與禁忌、消費能力、影響個人的重大事件等，只要是對美容院有利的顧客信息資料，都可記錄在副檔案上，不過，這需要美容院的各級人員不斷豐富、完成。